TikTok Shop là một nền tảng thương mại điện tử được TikTok phát triển, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp trên ứng dụng TikTok. Do đó, TikTok Shop đang là một trong những kênh được đông đảo các nhà bán hàng đang áp dụng. Ty nhiên, đây cũng là một trong những kênh có các quy định cực khắt khe và nếu người dùng sơ hở là có thể bị sập live, khóa live, xóa giỏ hàng, video bị quét, bóp tương tác,.... Vậy để đảm bảo không gặp các tình trạng này các nhà bán hàng cần biết những chính sách livestream trên TikTok Shop sau:
7 nội dung nên tránh khi phát trực tiếp trên TikTok Shop
1. Những nội dụng, hình ảnh, người live để hở nhiều da thịt
Hệ thống sẽ quét và khóa tính năng Livestream khi quá trình live người bán hàng mặc đồ hở nhiều, lộ khe ngực, nội y,... trừ trường hợp ở bãi biển, bể bơi thì sẽ không bị đánh vi phạm
2. Không được đăng vũ khí và các hình ảnh liên quan bên cạnh không được hút thuốc lá, rượu bia
Khi live người bán nên hạn chế sử dụng thuốc lá, thuốc lá điện tử, rượu bia, thuốc cấm và tuyệt đối không được đang bán vũ khí, các hình ảnh liên quan
3. Sản phẩm xuất hiện trong live phải giống với sản phẩm trong giỏ hàng.
Những sản phẩm giới thiệu trong video hoặc trong livestream phải đồng nhất với link gắn trên giỏ hàng khi phát trực tiếp. Nếu không giống thì hệ thống sẽ khóa phiên live. Bên cạnh, không được nhái sản phẩm có thương hiệu.
4. Không để trẻ em trên live một mình
Trẻ em dưới 16 tuổi không nên xuất hiện trong phiên live nếu không có người lớn
5. Không Livestream với màn hình tĩnh, không tương tác
Không được phát live với màn hình trống không và không có sự tương tác. Nếu lặp lại nhiều vi phạm này thì sẽ bị khóa tính năng livestream và nặng hơn thì sẽ bị khóa tài khoản. Một trong những quy định mới của TikTokshop
6. Không được reup video, phát lại video từ nền tảng khác.
Điều cần tránh, bạn không nên sử dụng nội dung, phiên live đa phát để phát lại khi lên live mới.
7. Không được hướng người dùng qua các nền tảng khác.
Tránh đưa mã QR code, thông tin cá nhân như: SĐT, tài khoản ngân hàng, hoặc link điều hướng người dùng qua nền tảng khác( zalo, phở bò, Shoppee, Lazada,......)
Các vi phạm chính sách Livestream trên tiktok
Nếu bạn không muốn mất thời gian xây dựng lại tài khoản đáp ứng đủ các điều kiện thì việc tuân thủ các chính sách do Tiktok đặt ra là cực kỳ quan trọng. Sau đây là những lý do bị cấm livestream tại tiktok mà bạn cần phải lưu ý.
1. Các vi phạm khiến tài khoản Tiktok bị cấm live vĩnh viễn
- Tạo nội dung bạo lực, đe dọa hoặc kích động bạo lực.
- Tạo nội dung khiêu dâm hoặc tình dục.
- Tạo nội dung kích thích sử dụng ma túy hoặc các hoạt động phi pháp khác.
- Vi phạm quy định bản quyền hoặc đạo đức chuyên nghiệp.
- Gây mất trật tự công cộng hoặc gây rối loạn xã hội.
- Phát tán thông tin sai lệch hoặc có hành vi lừa đảo.
- Tổ chức các hoạt động phi pháp hoặc vi phạm pháp luật.
- Gây hại đến sức khỏe hoặc an toàn của người khác.
- Sử dụng các hình thức vi phạm khác đối với cộng đồng Tiktok.
2. Các vi phạm khiến tài khoản bị nhắc nhở, cảnh cáo
- Vi phạm bản quyền: Chia sẻ nội dung, tải lên ảnh, video, bài viết, văn bản hoặc xin thông tin cá nhân của người khác khi livestream... mà không được phép sử dụng hoặc sao chép từ nguồn khác có thể vi phạm bản quyền.
- Vi phạm chính sách bảo vệ người dùng trẻ tuổi: Sử dụng tài khoản để tương tác với người dùng dưới 13 tuổi hoặc chia sẻ nội dung không phù hợp với lứa tuổi của họ có thể vi phạm chính sách bảo vệ người dùng trẻ tuổi của TikTok.
- Vi phạm chính sách về quảng cáo: Chia sẻ nội dung có chứa quảng cáo hoặc tương tác với các tài khoản khác với mục đích quảng cáo có thể vi phạm chính sách về quảng cáo của TikTok.
- Vi phạm quy định về spam: Gửi tin nhắn, email hoặc bài viết quảng cáo, trùng lặp, không liên quan hoặc không đáng tin cậy có thể bị coi là spam và bị nhắc nhở hoặc cảnh cáo.
- Vi phạm chính sách về nội dung không phù hợp: Chia sẻ nội dung đồi trụy, phản động, bạo lực, hay có nội dung kích động chính trị hoặc tôn giáo có thể vi phạm chính sách về nội dung không phù hợp của TikTok.
- Diện những trang phục trong buổi live gợi cảm, hở hang quá mức
- Khuyến khích, ủng hộ các cá nhân khác tự làm hại bản thân họ
3. Các nội dung chuyển hướng
Khi thực hiện livestream trên tiktok, nghiếm cấm người dùng sử dụng những thông tin, hình ảnh chuyển hướng đến các bên thứ 3 không thuộc tiktok. Một số thông tin như:
- Thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ, thông tin liên lạc)
- Link chuyển hướng sang Zalo, Shopee,Instagram, Lazada ,...
4. Các nội dung tĩnh nhằm câu mắt xem, tò mò
Những nội dung không có sự tương tác hay bất kỳ hành động nào giữa người người xem và livestream, hoặc các nội dung trình chiếu sản phẩm bằng hình ảnh, slide chứ không xuất hiện nhân vật để giới thiệu sản phẩm.
5. Các nội dung không liên quan đến sản phẩm đang bán
Nghiêm cấm người dùng khi livestream nói những nội dung lạc chủ đề, không liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ đang bán trong giỏ hàng
Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok Shop
Trong một vài trường hợp, nếu người dùng xác nhận tài khoản của bản thân đã tuân thủ đúng các chính sách mà Tiktok đã đặt ra nhưng vẫn gặp tình trạng bị khóa livestream. Lúc này, các bạn có thể kiểm tra và gửi đơn kháng nghị đến cho Tiktok để được xem xét
1. Cách kiểm tra vi phạm tài khoản
Bước 1: Truy cập vào Tiktok, nhấn chọn "Hồ Sơ”
Bước 2: Nhấn chọn mục "giỏ hàng” sau đó nhấn chọn "Nhập” để chuyển đến mục quản lý tiktok shop
Bước 3: Nhấn chọn mục ” 3 dấu gạch” ở góc trên bên phải và lựa chọn "danh tiếng tài khoản”
Tại trang danh tiếng tài khoản, người dùng có thể kiểm tra một số thông tin chi tiết về những vi phạm của họ được diễn trong 90 ngày qua:
- Đối với thiết bị máy tính
2. Cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng TikTok Shop
- Xem lại và chấp nhận sai lầm: Nếu bạn nhận ra rằng sản phẩm của bạn vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok Shop, hãy chấp nhận và hiểu rõ lỗi của mình để tránh tái phạm trong tương lai.
- Sửa đổi hoặc xóa sản phẩm vi phạm: Nếu sản phẩm của bạn vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok Shop, hãy chỉnh sửa hoặc xóa sản phẩm đó. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn có liên quan đến hàng giả, hàng nhái hoặc không đảm bảo chất lượng, hãy ngừng bán và loại bỏ sản phẩm đó khỏi trang web của bạn.
- Liên hệ với TikTok Shop: Nếu bạn cần hỗ trợ để giải quyết vấn đề vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok Shop, bạn có thể liên hệ trực tiếp với họ thông qua trang web hoặc ứng dụng TikTok Shop. Bạn có thể tìm kiếm phần trợ giúp hoặc hỗ trợ khách hàng trên trang web hoặc ứng dụng của TikTok Shop để gửi yêu cầu giải quyết vấn đề.
- Tuân thủ hướng dẫn của TikTok Shop: TikTok Shop có các hướng dẫn rõ ràng và đầy đủ để giúp người dùng tuân thủ các tiêu chuẩn cộng đồng. Nếu bạn đang kinh doanh trên TikTok Shop, hãy đọc kỹ các hướng dẫn này và đảm bảo rằng sản phẩm của bạn tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok Shop.
Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn được phần nào trong quá trình bán hàng trên nền tảng TikTok Shop mới, đầy màu mỡ này nhé!
